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真诚以待 花香自来

点击数: 时间:2020-06-19 作者:刘丽 来源:洞口农商银行

这天天气正好,营业厅人不多。一位老人慢慢地走了进来,看起来八十多岁,拄着拐杖走路颤颤巍巍,他径直朝大堂经理位置走去。

“妹子,对不起,人老了容易犯糊涂,你莫见怪啊!”老人吐字不是很清晰,但能听懂是在向大堂经理小曾同志道歉,小曾立马回复:“没关系的老人家,只要你搞清楚了就行了不用这么客气,您今天来要做什么吗?”

“我不是来办业务的,我是特意来给你道歉的。”

小曾忙着接待其他客户,叮嘱老人不必太客气,回去路上小心。但老人家还在一旁道着歉,充满诚意。

待业务闲下来,我了解到,原来这位老人家每月都会按时来取工资,态度一向谦和,之前的每个月都是2800元,但昨天来却只取了2700元,他当时就生气了,坚称自己每月工资是2800元,经过核查,老人每月工资是2790多块钱,因为之前有个零头,每月能取整数2800元,老人指责银行侵吞了他的钱,甚至用脏话进行了辱骂。多年柜台经验,老人家蛮起来,直的很难沟通,视觉、听觉、理解能力的衰退,让他们沉浸在自己的误解里。尽管小曾同志给她看了流水,一遍一遍解释,他还是不能接受少领了一百块的事实。

丰富的大堂工作经验,小曾总结出她的一套解决办法,面对这位解释不通的老人,她用纸写下了具体情况,附上账户流水,交给老人,让他拿回去给家里人看,老人骂骂咧咧地回去了。好在老人真的给他儿子看了,一眼就清楚的事情,家里人无需过多解释他就相信了,并被要求过来道歉。

柜台里外,每天接触形形色色的人,焦急的,愤怒的,欣慰的,也是看尽了人生百态。与客户接触最多的大堂经理,每天都有故事。

小曾坦言,刚开始的时候觉得这份工作有点卑贱,可有可无,创造不了价值,但回报总在真诚以待、日积月累之后。小曾充分发挥主观能动,汲取总行多次培训经验,在工作中调整心态,发挥人缘地缘优势,现在的她与客户交流话术灵活,总能聊到点子上;业务精练,手把手教会客户使用手机银行,网点手机银行有效净增排名靠前她功不可没;业务拓展上能准确识别客户,对经常办理业务的客户熟识,甚至客户的家庭状况,能把收款码安装到网点周边的大部分商户,能把自己所了解到的贷款户炒股配资 传达给客户经理,陪同柜员扫街,上门安装ETC……她把大堂经理的工作做活了。

客户张大娘,八旬老人,经营一个小铺,也是烈士家属,她经常来网点办理业务,每次领取军属抚恤,都不禁黯然神伤。小曾就跟她拉拉家常,问问店铺生意,转移她的注意力,时间久了,老人也敞开心扉,愿意交流,小曾把我们银行的开门红活动告诉了张大娘,她没有犹豫,她说,实在是曾妹子人好,被她感动了,把钱存农商银行她放心。

小曾同志,因为亲切,李大爷宁愿绕过家门ロ网点,穿过几条街到高沙支行来取钱;因为奋进,为网点任务完成添砖加瓦;因为真诚,能与客户更多交流,拓展更广业务;因为感激,小曾的大堂办公桌经常有突然冒出的青菜,粽子,耙耙;最是淳朴乡里人,也许只是她本职工作,但用以真心,一个微笑,一声问候,一段家常,就把咱们洞口农商银行ー一老百姓自己的银行理念,传达给了每一位过往的客户。

 

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